“大爷，别着急，慢慢说，您反映的问题我都一一记下了，请放心。”近日，在利州区三堆镇马口村信访人王大爷家中，区纪委常委尚敏一边耐心安抚老人，一边详细询问情况。

“纪委领导主动到家里来，听我这个老头子反映情况，不管问题能不能马上解决，我都感受到对我们老百姓的重视。”面对来访的纪委监委干部，老人家打开了话匣子，向尚敏一股脑儿倒出了窝在心里的话。

这是利州区纪委监委创新纪检监察信访举报工作方式的一个缩影。今年以来，利州区通过建立“一线走访、带信下访、真情约访、跟踪回访”的“四访”工作法，重点化解扶贫领域信访难题，提升为民服务水平，切实打通服务群众“最后一公里”。

  一线“走访”，零距离倾听诉求。把信访“直通车”开到群众身边，通过现场发放资料、现场咨询等形式，引导群众依法依规反映问题，面对面、零距离倾听群众的诉求和意见建议，解决群众身边的腐败问题。今年以来，该区纪委监委干部深入村社接访510余人次，走访群众187户，解决群众诉求126件，接受政策咨询240余次，以实际成效赢得群众支持和信任。

  带信“下访”，深入排查问题线索。对反映内容较为具体、可查性强及苗头性、倾向性问题的信访件，由区纪委监委领导带信下访，现场办公，对信访问题进行跟踪管理。对带信下访中发现反映不属实的，当面作出解释，给老百姓一个明白，还干部一个清白；对反映属实的，责成立即整改，情节严重的依规追究责任。解决问题的同时，主动深入到问题多、群众信访活跃的重点乡镇、村组进行调查研究，重点收集群众在扶贫政策落实、惠民资金使用以及基层干部作风等方面反映的问题线索，严查“微腐败”。今年以来，共开展带信下访34次。

 真情“约访”，重点破解重访积案。对“案结事未了”、“结案仍在访”等重信重访问题，定时间、定地点、定事项，主动约见信访人，深入了解其思想动态和目的动机，凭事实说话，用真情打动，促成矛盾问题化解；对群众反映的热点、难点、焦点等复杂疑难信访件，实行领导包案、专人主办、限期办结、跟踪督办、及时反馈，消除信访隐患。对在查办信访件中不负责任、解决问题不及时、处理不到位，造成集体访、越级访的，严肃追究相关人员责任。今年以来，该区纪委监委领导约访解决信访积案8件。

 跟踪“回访”，确保件件有回音。为确保信访举报有始有终，建立“一信三反馈”即：受理前回访，确定举报信息；办理中回访，通报办信情况；了结后回访，听取意见建议。特别是对实名举报的，调查组在调查处理结束后及时向信访人回访反馈，听取举报人意见，填写实名举报反馈登记表，交信访室存档，确保实名举报反馈“无盲区”“无遗漏”。目前，全区纪检监察机关组织回访反馈 37次，极大激发了群众实名举报热情，群众满意度显著提升。